GNVERT au service des clients

GNVERT établit une relation privilégiée avec ses clients :
•    En les accompagnant dans la mise en œuvre d’une politique de transport respectueux de l’environnement,
•    En leur proposant des solutions techniques et économiques les mieux adaptées à leurs besoins et exigences,
•    En suivant, dans la durée, nos engagements et en assumant nos responsabilités de fournisseur de carburant,
•    En les informant et en les conseillant sur les évolutions en matière de technologie, de réglementation…

Nos équipes sont quotidiennement à la disposition de nos clients pour les conseiller, les accompagner et les assister.

Notre équipe Commerciale

GNVERT veille à garantir un contact permanent et privilégié avec ses clients grâce à un numéro dédié, le 0 810 00 12 24.
Notre équipe Commerciale accompagne nos clients, de la définition de leurs besoins au suivi opérationnel. Sa connaissance des tissus et acteurs locaux, son expérience et sa maîtrise de la filière véhicules propres vous garantissent une solution dans les meilleures conditions.

Dès le premier contact, nos commerciaux sont à même d’aider nos clients à finaliser leur projet « véhicules propres », à valoriser les gains en CO₂, particules et NO_X liés à la solution retenue, à informer sur les véhicules disponibles et leurs caractéristiques, et à donner des exemples d’entreprises ou de collectivités locales ayant déjà opté pour un carburant propre.
 

Ensuite, sur la base d’un premier aperçu technique et financier, nos commerciaux accompagnent nos clients pendant toute la durée des études et de la réalisation concrète du projet.
Dès lors que les clients disposent du service, deux interlocuteurs privilégiés permettent de poursuivre la relation :

• l’ingénieur commercial, contact historique du client, responsable de la bonne exécution contractuelle. Il assure un suivi a minima annuel de la satisfaction du client
• l’ingénieur exploitation, en charge de la conduite des installations, de leur disponibilité et de leur bon fonctionnement. Il est en contact fréquent avec les interlocuteurs techniques du client.

Une écoute attentive de nos clients

Par l’intermédiaire de nos commerciaux, de nos ingénieurs exploitation et de nos techniciens, GNVERT se tient à l’écoute du client durant toutes les phases d’un contrat.
De plus, GNVERT organise chaque année une enquête de satisfaction clientèle afin d’évaluer la qualité de notre prestation et de nous placer dans le cadre d'une amélioration continue de nos services.

Notre équipe Exploitation

Chaque station carburants est prise en charge par un responsable d’exploitation qui assure un suivi opérationnel, tous les jours 24h/24 de nos installations. Cet expert garantit en permanence le bon fonctionnement et la disponibilité des stations de distribution de carburants placées sous sa responsabilité. Il assure la gestion des équipes intervenant sur place, qu’il s’agisse de sous-traitants ou de personnel GNVERT. Il a également en charge le suivi des contrôles réglementaires de ses sites et pilote, en lien avec le responsable QSE, la démarche ISO 14001 pour les installations dont il a la charge.
Notre équipe d’exploitation assure une astreinte 24h/24 tous les jours de l’année. Nous sommes à même de garantir l’intervention d’un technicien en moins de deux heures en cas de panne.
Pour tout incident ou besoin de communication technique, GNVERT a mis en place une hotline dédiée, le 0 810 00 11 15, joignable à tout moment.
 

Notre équipe Travaux

Notre équipe Travaux prend en charge de A à Z la construction de stations carburants, de l'assistance à maîtrise d’ouvrage à la maîtrise d’œuvre. Notre équipe organise le chantier, pilote les sous-traitants, veille au respect de l’ensemble des aspects réglementaires (ICPE, ATEX), à la sécurité ainsi qu’au respect du planning.